อนาคตของลูกค้าและผู้บริโภค   Future of Customers and Consumers สร้างเสริมความจงรักภักดีของลูกค้า (loyalty) จากการเอาใจใส่กับลูกค้าในวงกว้าง ในอนาคตของลูกค้าและผู้บริโภค ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและธุรกิจจะถูกสร้างขึ้นจากองค์ความรู้ประกอบกับความเข้าใจลูกค้า (cognitive empathy) ซึ่งกำหนดให้ผู้นำธุรกิจต้องตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่เน้นประสบการณ์ การดำเนินงาน ความไว้วางใจ และความพึงพอใจ ด้วยการใช้ข้อมูลและการใช้เทคโนโลยีที่ตอบสนองความต้องการสำหรับการรับรู้ตามบริบท การมีส่วนร่วมที่ไม่สะดุด การเรียนรู้และการวิเคราะห์ความรู้สึก องค์กรจะสามารถปรับแต่งประสบการณ์ได้ดียิ่งขึ้น ภายในอนาคตของลูกค้าและผู้บริโภค โครงสร้างอนาคตของลูกค้าและผู้บริโภคของ IDC มี 3 ขั้นได้แก่  Source: The  Customers and Consumers: Defined [...]