อนาคตของลูกค้าและผู้บริโภค

Future of Customers and Consumers สร้างเสริมความจงรักภักดีของลูกค้า (loyalty) จากการเอาใจใส่กับลูกค้าในวงกว้าง ในอนาคตของลูกค้าและผู้บริโภค ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและธุรกิจจะถูกสร้างขึ้นจากองค์ความรู้ประกอบกับความเข้าใจลูกค้า (cognitive empathy) ซึ่งกำหนดให้ผู้นำธุรกิจต้องตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่เน้นประสบการณ์ การดำเนินงาน ความไว้วางใจ และความพึงพอใจ ด้วยการใช้ข้อมูลและการใช้เทคโนโลยีที่ตอบสนองความต้องการสำหรับการรับรู้ตามบริบท การมีส่วนร่วมที่ไม่สะดุด การเรียนรู้และการวิเคราะห์ความรู้สึก องค์กรจะสามารถปรับแต่งประสบการณ์ได้ดียิ่งขึ้น

ภายในอนาคตของลูกค้าและผู้บริโภค

Source: The  Customers and Consumers: Defined (IDC # US46159920)

• Customer (ลูกค้า) ลูกค้าต้องการการสื่อสารที่ชัดเจน การแสดงออกด้านการสื่อสารในหลายช่องทาง และประสบการณ์ตามบริบทที่นำไปสู่ความพึงพอใจ
• Data and the Prism of Technology (ข้อมูลและปริซึมของเทคโนโลยี) ข้อมูลมีความสำคัญต่อการมีส่วนร่วมของลูกค้า โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแบรนด์ ลูกค้า และการโต้ตอบ ในขณะเดียวกันก็มอบประสบการณ์และแนวทางการแก้ไขปัญหาที่เหมาะสม และในขณะที่ข้อมูลเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ดิจิทัล เทคโนโลยีคือสิ่งที่ช่วยให้วิเคราะห์และส่งมอบได้
• Business Outcomes (ผลลัพธ์ทางธุรกิจ) ผลลัพธ์ทางธุรกิจได้รับการวางแผน (mapped) กับเทคโนโลยีและความคาดหวังของลูกค้า (customer expectations) เพื่อแสดงให้เห็นว่ามีการจัดตำแหน่งที่ยืดหยุ่นระหว่างการเดินทางของลูกค้าและผลลัพธ์ทางธุรกิจ

ที่มา: IDC – Future of Customers and Consumers