อนาคตของความไว้วางใจ

Future of Trust ลดความเสี่ยง สร้างมูลค่า และสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า (Mitigate risk, create value and engender trust with customers)

IDC ได้ระบุองค์ประกอบของความไว้วางใจที่เปลี่ยนการสนทนาจากสิ่งที่บริษัท “ต้องทำ” (must) เพื่อป้องกันผลลัพธ์เชิงลบ ไปสู่สิ่งที่บริษัท “ควรทำ” (should) เพื่อสร้างผลลัพธ์ด้านความไว้วางใจในเชิงบวก

Source: The Future of Trust: Defining Trust (IDC #US46185920)

• Risk (ความเสี่ยง) โอกาสและผลกระทบของผลลัพธ์บางอย่างที่เกิดขึ้น ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อการรักษาความลับ (confidentiality)  ความสมบูรณ์ (integrity) ความพร้อมใช้งาน (availability) ประสิทธิภาพการทำงาน (productivity) หรือรายได้ (revenue)
• Security and Compliance (ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด) การปฏิบัติตามกฎระเบียบและนโยบายเป็น “สิ่งที่ต้องทำ” เนื่องจากเป็นข้อกำหนดในการดำเนินธุรกิจ การปกป้องทรัพย์สินทาง IT เป็นข้อกำหนดพื้นฐาน แต่โดยทั่วไปเป็นข้อกำหนดบังคับ
• Privacy, Ethics, and Social Responsibility (ความเป็นส่วนตัว จริยธรรม และความรับผิดชอบต่อสังคม) ผู้บริหารธุรกิจมักไม่ค่อยทำการตัดสินใจจากการลดความเสี่ยงหรือต้นทุนเพียงอย่างเดียว และมักกังวลเท่าๆ กันกับการเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน ทรัพยากร และการทำงานให้สูงสุด องค์กรต้องคำนึงถึงข้อกังวลที่ลูกค้ามีเกี่ยวกับองค์กรและการดูแล (citizenship and stewardship)

ที่มา: IDC – Future of Trust